F2 – Créer et maintenir une relation client durable
Z Ordinateur, Connexion Internet
cF2 – Créer et maintenir une relation client durable
Relations commercialesBTS Com 2
OObjectifs
Qdisciplinaires
- Identifier les éléments de la satisfaction client
- Connaitre les informations et la protection du consommateur
- Déterminer les outils de fidélisation
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T Salle de classe
I1h
Les éléments de la satisfaction client
! Prendre connaissance du cycle de vie de la relation client
! Les éléments clés de la satisfaction clients
Compléter le questionnaire https://classroom.google.com/u/0/c/MTIxMTMzOTI3M
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I1H
etape 2
lire la vidéo
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NEval
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Qdisciplinaires
- Identifier les éléments de la satisfaction client
- Connaitre les informations et la protection du consommateur
- Déterminer les outils de fidélisation
TSalle de classe
Les éléments de la satisfaction client
I1h
Prendre connaissance du cycle de vie de la relation client
Les éléments clés de la satisfaction clients
Compléter le questionnaire https://classroom.google.com/u/0/c/MTIxMTMzOTI3M
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