Séquence 6
Comment s'assurer de la satisfaction client ?
Z Une connexion internet
cSéquence 6
Pro1 MCVB
OObjectifs
Qdisciplinaires
- Collecter, mesurer et analyser les informations
- Transmettre les informations sur la satisfaction
- Exploiter les informations et proposer des améliorations
Ptransversaux
- Eco/droit : les enjeux de la protection des données (2nde)
cSéquence 6
Pro1 MCVB
I15 min
Présentation du contexte pro : agence immo Stéphane Plaza
Visionner la vidéo de présentation et répondre à 6 questions
cSéquence 6
Pro1 MCVB
I15 min
Mission 1 : Définir la notion de satisfaction client
cSéquence 6
Pro1 MCVB
I10 min
Mission 2 : Analyser es différents outils de mesure
cSéquence 6
Pro1 MCVB
I1h30
Mission 3 : Réaliser une enquête de satisfaction
Première partie : la méthodologie
Deuxième partie : création d'un questionnaire
cSéquence 6
Pro1 MCVB
I2 h
Mission 4 : Présenter et analyser les résultats
cSéquence 6
Pro1 MCVB
I1h30
TP : exploiter les résultats du NPS
cSéquence 6
Pro1 MCVB
NEval
Evaluation (2h) en deux parties : - test connaissances (7 points) - application (13 points)
cSéquence 6
Pro1 MCVB
cSéquence 6
Pro1 MCVB
Qdisciplinaires
- Collecter, mesurer et analyser les informations
- Transmettre les informations sur la satisfaction
- Exploiter les informations et proposer des améliorations
Ptransversaux
- Eco/droit : les enjeux de la protection des données (2nde)
Présentation du contexte pro : agence immo Stéphane Plaza
Visionner la vidéo de présentation et répondre à 6 questions
Mission 1 : Définir la notion de satisfaction client
Mission 2 : Analyser es différents outils de mesure
Mission 3 : Réaliser une enquête de satisfaction
Première partie : la méthodologie
Deuxième partie : création d'un questionnaire
Mission 4 : Présenter et analyser les résultats
TP : exploiter les résultats du NPS
Evaluation (2h) en deux parties : - test connaissances (7 points) - application (13 points)
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