L’information et le traitement de la demande
Les métiers de l'accueil
Z Retroprojecteur, ordinateurs avec accès interne
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
OObjectifs
Qdisciplinaires
- Identifier et caractériser la demande
- Informer et orienter le client
Ptransversaux
- Mobiliser les ressources utiles
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
T Salle de classe
I30 minutes
1 × B
25 × D
Présentation du contexte
Lecture du contexte. identification des mots clés. Reformulation
Présentation de la première mission. Quiz
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
T Salle de classe
I30 minutes
1 × B
27 × D
Le protocole d'accueil
Brainstorming: les demandes de l'accueil, définition des demandes.
Définir les différentes demandes passagers soumises à Jennifer.
Les avis clients: Etude du cas du client mécontent. Traiter la dde: le QQOQCCP
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
T Salle de classe
I1h
1 × B
27 × D
L'écoute active
Activité 2 de la mission 1. L'écoute active. Série de question wooclap
Reformuler une demande: les types de reformulation et les techniques. Quiz
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
T Salle de classe
I1h
1 × B
27 × D
Mission 2
Mobiliser les ressources utiles
l'information commerciale: les sources, les supports, les types de ressources
relier la sources d'information utile aux demandes du public
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
T Salle de classe
I1h
1 × B
27 × D
Mission 3
Réfléchir au cas de Me LHOMME
Donner du feedback, pourquoi?
Renseigner l'outil de gestion de la relation commerciale (LE SIC)
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
NEval
Evaluation formative tout au long de la séquence via export des réponses wooclap
Evaluation finale à l'issue de la séquence
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
cL’information et le traitement de la demande
Enseignement Professionnel2MRC
Qdisciplinaires
- Identifier et caractériser la demande
- Informer et orienter le client
Ptransversaux
- Mobiliser les ressources utiles
TSalle de classe
Présentation du contexte
Lecture du contexte. identification des mots clés. Reformulation
Présentation de la première mission. Quiz
TSalle de classe
Le protocole d'accueil
Brainstorming: les demandes de l'accueil, définition des demandes.
Définir les différentes demandes passagers soumises à Jennifer.
Les avis clients: Etude du cas du client mécontent. Traiter la dde: le QQOQCCP
TSalle de classe
L'écoute active
Activité 2 de la mission 1. L'écoute active. Série de question wooclap
Reformuler une demande: les types de reformulation et les techniques. Quiz
TSalle de classe
Mission 2
Mobiliser les ressources utiles
l'information commerciale: les sources, les supports, les types de ressources
relier la sources d'information utile aux demandes du public
TSalle de classe
Mission 3
Réfléchir au cas de Me LHOMME
Donner du feedback, pourquoi?
Renseigner l'outil de gestion de la relation commerciale (LE SIC)
Evaluation formative tout au long de la séquence via export des réponses wooclap
Evaluation finale à l'issue de la séquence
cL’information et le traitement de la demande
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