Présenter la gestion des réclamations
Z Paper board/crayon/scotch, Ordinateur, Vidéoprojecteur, Présentation
cPrésenter la gestion des réclamations
Initiation à la relation clientPrépa qualification
OObjectifs
Qdisciplinaires
- Reconnaitre et traiter une situation de réclamation
Ptransversaux
&autres
cPrésenter la gestion des réclamations
Initiation à la relation clientPrépa qualification
I3 min
Accueil/Contexte
) Pose le contexte
) Objectif pédagogique/organisation de la séance
= Prise de contact
cPrésenter la gestion des réclamations
Initiation à la relation clientPrépa qualification
cPrésenter la gestion des réclamations
Initiation à la relation clientPrépa qualification
NEval
cPrésenter la gestion des réclamations
Initiation à la relation clientPrépa qualification
cPrésenter la gestion des réclamations
Initiation à la relation clientPrépa qualification
Qdisciplinaires
- Reconnaitre et traiter une situation de réclamation
Ptransversaux
&autres
Accueil/Contexte
I3 min
Pose le contexte
Objectif pédagogique/organisation de la séance
Prise de contact
cPrésenter la gestion des réclamations
Initiation à la relation clientPrépa qualification