service client
améliorer la qualité du service client
Z ordinateur, smartphone
cservice client
commercetous niveaux
OObjectifs
Qdisciplinaires
- savoir communiquer avec un client
- améliorer la communication avec le client
Ptransversaux
- réduire le stress
- mieux communiquer avec les collègues
cservice client
commercetous niveaux
K À la maison
I1 x 2 H
1 × B
5 × D
Prendre conscience de nos erreurs
! Un client nous contacte pour obtenir des informations
! Se présenter
! Identifier l'objet de l'appel
cservice client
commercetous niveaux
K À la maison
I1 x 30 MN
1 × B
5 × D
Analyse du problème
!
cservice client
commercetous niveaux
NEval
Qu'en pensez-vous ?
cservice client
commercetous niveaux
+les +
- Etre plus efficace
- Avoir un retour positif
- Réduire le stress
-les -
- La disponibilité
cservice client
commercetous niveaux
Qdisciplinaires
- savoir communiquer avec un client
- améliorer la communication avec le client
Ptransversaux
- réduire le stress
- mieux communiquer avec les collègues
KÀ la maison
Prendre conscience de nos erreurs
I1 x 2 H
1 × B
5 × D
Un client nous contacte pour obtenir des informations
Se présenter
Identifier l'objet de l'appel
KÀ la maison
Analyse du problème
I1 x 30 MN
1 × B
5 × D
Qu'en pensez-vous ?
cservice client
commercetous niveaux